A partir desta quarta-feira (1º), quem sofrer fraudes, golpes ou transferências forçadas via Pix poderá utilizar um novo recurso criado pelo Banco Central: o “botão de contestação”. A ferramenta, anunciada nesta terça (30), permitirá registrar reclamações diretamente nos aplicativos dos bancos, de forma totalmente digital.
A iniciativa amplia o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que protege usuários do sistema de pagamentos instantâneos. O objetivo é tornar o processo mais rápido e acessível, eliminando a necessidade de contato com o atendimento humano — o cliente poderá acionar o pedido de devolução imediatamente pelo celular.
Atualmente, as devoluções só podem ser feitas a partir da conta que recebeu o valor indevido, o que reduz a eficácia do sistema, já que os golpistas costumam repassar o dinheiro rapidamente. Com o novo botão, o Banco Central espera agilizar a resposta e aumentar as chances de bloqueio dos recursos antes que sejam dispersos.
O BC esclarece que o recurso é exclusivo para casos de crime. Situações como erros de digitação ou arrependimento ao enviar valores continuam fora do alcance da ferramenta.