As audiências virtuais terão agendamento pelo Procon.
A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA) passará a realizar audiências virtuais a partir da próxima segunda-feira (26).
Portanto, inicialmente, o realização do serviço através da Diretoria de Atendimento e Orientação ao Consumidor vai acontecer no posto do Procon localizado no SAC do Shopping Bela Vista. Porém, a iniciativa tem como objetivo expandir o projeto para os postos do Salvador Shopping, Barra, Liberdade e Comércio, até o final de agosto.
“É um avanço importante, garante a facilitação de acompanhamento e poderá servir para o futuro como encaminhamento, nosso objetivo é ampliar e aprimorar o suporte virtual”, explica o superintendente do Procon-BA, Tiago Venâncio.
Sendo assim, as audiências virtuais terão agendamento pelo Procon. Ocorrendo para reclamações não solucionadas através de CIP (Carta de Informação Preliminar) ou ATP (Atendimento Preliminar por contato telefônico). Além disso, o órgão informa ao consumidor sobre a forma, link de acesso, data e hora da audiência virtual.
As empresas reclamadas receberão as notificações pelo Procon. Sendo assim, o envio da notificação ocorre via endereço eletrônico previamente cadastrado, por via postal ou contato via telefone.